小が大に勝つ3つの鉄則

こんにちは。 最近肌の調子が悪い、後厄の野々村です! 今日も元気です。   以下を本で見つけたので、共有したいと思います。   小が大に勝つ3つの鉄則 ①   戦略とは捨てること ②   顧客ニーズへの対応とは、顧客の不満を知り、それを解消すること ③   企業と顧客とのコミュニティをつくり、顧客を巻き込み、ともに創れ     1つ目の「戦略とは…」について、 もちろん当社は小企業です。 資本力のある大企業に対抗していかないといけません。   戦略といって、 いろんなことをやり始めるのが通常ですが、 ここでは「捨てる」と書いてあります。   私が以前に 「やることより、まずやらないことを決めた方が良い」 と書きました。   逆の発想というか、 小さな範囲に経営資源を、大企業ではやりにくい切り口で、 集中投入することが大切です。     2つ目の「顧客ニーズへの対応…」ですが、 こんな言葉を聞いたことがあります。   「5%のクレイジーな顧客の要望にこたえる会社になると、 残りの95%はものすごく満足する結果となる」   なるほどですね~。     不満の解消や、より良くなるためにお金を使います。 その不満というのは、 何も、家の不具合や不便さ(当社の場合)に対してだけではありません。 業者の対応に不満を持っている場合が、多々あります。       3つ目の「企業と顧客との…」は 自分で考えて下さい。奥深いです。       【あとがき】   机の上を綺麗にしました。 机の中はもっと綺麗にしました。 「捨てる」です。     うまくいっている会社に訪問すると、 社長の机の上には何もなかったり、 社長の机すらない会社があります。   実務をしていないということが読み取れますが、 それは表層的なことです。     とりあえず、 少しでも真似することが大切です。   デスクトップ画面が怖いですね(><)  

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